Politica di rimborso e restituzione

Grazie per aver fatto acquisti con Ggoose.org (“Ggoose”, “noi”, “nostro”, “noi”) su ggoose.org (il “Sito”). Vogliamo che tutto ciò che ordinate vi piaccia, ma se qualcosa non va bene, le linee guida che seguono spiegano esattamente come gestiamo i resi e i rimborsi.

1. Finestra dei ritorni

1.1 È possibile restituire qualsiasi prodotto fisico acquistato dal Sito Web entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.

2. Condizioni per una restituzione valida

2.1 Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle esatte condizioni in cui sono stati ricevuti, compresi tutti i cartellini, gli accessori, i manuali e gli imballaggi originali.
2.2 I prodotti che presentano segni di usura o alterazione (macchie di trucco, segni di deodorante, profumo, peli di animali domestici, ecc.) non possono essere restituiti.
2.3 Articoli non restituibili:

  • Carte regalo o prodotti digitali
  • Articoli personalizzati
  • Articoli in saldo o in liquidazione chiaramente contrassegnati come “non restituibili” al momento del pagamento.

3. Come avviare una restituzione

3.1 Email [email protected] con:

  • Numero d’ordine
  • L’articolo o gli articoli che si desidera restituire
  • Una breve motivazione del reso (taglia sbagliata, cambio di idea, difetto, ecc.).
    3.2 Il nostro Servizio Clienti risponderà con un numero RMA (Return Merchandise Authorisation) e le istruzioni per la spedizione. Gli articoli restituiti senza un RMA non saranno accettati.

4. Spese di spedizione per la restituzione

4.1 Se la restituzione è dovuta a un nostro errore (articolo difettoso, danneggiato, errato), forniremo un’etichetta prepagata o rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione.
4.2 Per tutte le altre restituzioni (ad esempio, cambio di idea, taglia sbagliata ordinata) il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e di eventuali dazi/tasse di importazione.

5. Rimborsi

5.1 Quando il reso arriva, lo ispezioniamo entro 3 giorni lavorativi.
5.2 Se approvato, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.
5.3 A seconda della banca o del fornitore del pagamento (PayPal, carta di credito, ecc.), possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per l’accredito.
5.4 Se dopo tale periodo il rimborso non è stato ancora visualizzato, si prega di contattarci all’indirizzo [email protected] indicando il numero d’ordine e di RMA.

6. Scambi

6.1 Non operiamo un sistema di scambio diretto. Se avete bisogno di un colore, di una taglia o di un articolo diverso, vi preghiamo di:

  1. Seguire la procedura di restituzione sopra descritta per il prodotto originale, e
  2. Effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
    In questo modo si garantisce una consegna più rapida e si evita che gli articoli si esauriscano.

7. Articoli danneggiati o difettosi

7.1 Si prega di ispezionare l’ordine al momento della consegna. Se l’articolo è danneggiato o difettoso, inviare un’e-mail a [email protected] entro 24 ore dal ricevimento.
7.2 Allegare foto chiare (prodotto, imballaggio, etichetta di spedizione).
7.3 Una volta verificate, offriremo:

  • Una sostituzione gratuita, oppure
  • Un rimborso completo, oppure
  • Credito del negozio – a scelta.

8. Indirizzo di ritorno

8.1 Il magazzino di restituzione può variare a seconda del prodotto o della regione. Non spedire l’articolo finché non viene fornito l’indirizzo corretto nell’e-mail di RMA.

9. Avete bisogno di aiuto?

Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione 7 giorni su 7.

Grazie per aver scelto Ggoose. Apprezziamo la vostra attività e ci impegniamo a garantirvi un’esperienza di acquisto senza problemi.