Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en Ggoose .org («Ggoose», «nosotros», «nuestro», «nos») en ggoose.org (el «Sitio Web»). Queremos que le encante todo lo que pida, pero si algo no está del todo bien, las directrices que figuran a continuación explican exactamente cómo gestionamos las devoluciones y los reembolsos.

1. Ventana de devoluciones

1.1 Puede devolver cualquier producto físico adquirido en el Sitio Web en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

2. Condiciones para una devolución válida

2.1 Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en las mismas condiciones en las que los recibió, incluidas todas las etiquetas, accesorios, manuales y embalajes originales.
2.2 Los productos que muestren signos de desgaste o alteración (manchas de maquillaje, marcas de desodorante, perfume, pelo de mascotas, etc.) no podrán devolverse.
2.3 Artículos no retornables:

  • Tarjetas regalo o productos digitales
  • Artículos personalizados
  • Artículos en venta final o liquidación claramente marcados como «No retornables» en el momento de la compra.

3. Cómo iniciar una devolución

3.1 Correo electrónico [email protected] con:

  • Su número de pedido
  • Los artículos que desea devolver
  • Un breve motivo de la devolución (talla incorrecta, cambio de opinión, defecto, etc.)
    3.2 Nuestro equipo de atención al cliente le responderá con un número de RMA (autorización de devolución de mercancía) y las instrucciones de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin un RMA.

4. Gastos de devolución

4.1 Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto), le proporcionaremos una etiqueta prepagada o le reembolsaremos los gastos de devolución razonables.
4.2 Para todas las demás devoluciones (por ejemplo, cambio de opinión, tamaño incorrecto pedido) usted es responsable de los gastos de envío de devolución y los derechos de importación / impuestos que puedan aplicarse.

5. Reembolsos

5.1 Cuando llegue su devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 3 días laborables.
5.2 Si se aprueba, emitiremos un reembolso al método de pago original.
5.3 Dependiendo de su banco o proveedor de pago (PayPal, tarjeta de crédito, etc.) el abono puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer.
5.4 Si no ha visto el reembolso después de ese período, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con sus números de pedido y RMA.

6. Intercambios

6.1 No disponemos de un sistema de cambio directo. Si necesita un color, talla o artículo diferente, por favor:

  1. Siga los pasos de devolución anteriores para el producto original, y
  2. Haga un nuevo pedido del artículo que desee.
    De este modo se garantiza la entrega más rápida y se evita que los artículos se agoten.

7. Artículos dañados o defectuosos

7.1 Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está dañado o defectuoso, envíe un correo electrónico a [email protected] en las 24 horas siguientes a la recepción.
7.2 Adjunte fotos claras (producto, embalaje, etiqueta de envío).
7.3 Una vez verificado, le ofreceremos:

  • Una sustitución gratuita , o
  • Reembolso íntegro , o
  • Crédito en la tienda, a su elección.

8. Dirección del remitente

8.1 El almacén de devoluciones puede variar según el producto o la región. No envíe su artículo hasta que le proporcionemos la dirección correcta en su correo electrónico de RMA.

9. ¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición los 7 días de la semana.

Gracias por elegir Ggoose. Apreciamos su negocio y estamos comprometidos a asegurar que usted tenga una experiencia de compra sin problemas.