Politique de remboursement et de retour

Merci de magasiner avec Ggoose.org ( » Ggoose « ,  » nous « ,  » notre « ,  » nos « ) sur ggoose.org (le  » site Web « ). Nous voulons que vous aimiez tout ce que vous commandez, mais si quelque chose ne vous convient pas, les directives ci-dessous expliquent exactement comment nous traitons les retours et les remboursements.

1. Fenêtre des retours

1.1 Vous pouvez retourner tout produit physique acheté sur le site web dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

2. Conditions d’un retour valable

2.1 Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et dans l’état exact où vous les avez reçus, y compris les étiquettes, les accessoires, les manuels et l’emballage d’origine.
2.2 Les produits présentant des signes d’usure ou d’altération (taches de maquillage, marques de déodorant, parfum, poils d’animaux, etc.
2.3 Articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux ou produits numériques
  • Articles sur mesure / personnalisés
  • Les articles de dernière vente ou de liquidation portent clairement la mention « non retournable » lors du passage en caisse.

3. Comment commencer un retour

3.1 Courriel [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  • une brève raison du retour (mauvaise taille, changement d’avis, défaut, etc.).
    3.2 Notre équipe d’assistance à la clientèle vous répondra en vous communiquant un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans RMA ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

4.1 Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), nous vous fournirons une étiquette prépayée ou nous vous rembourserons des frais de retour raisonnables.
4.2 Pour tous les autres retours (par exemple, changement d’avis, mauvaise taille commandée), les frais de retour et les éventuels droits et taxes à l’importation sont à votre charge.

5. Remboursements

5.1 Lorsque votre retour arrive, nous l’inspectons dans les 3 jours ouvrables.
5.2 En cas d’approbation, nous procédons à un remboursement selon le mode de paiement initial.
5.3 Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement (PayPal, carte de crédit, etc.), il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant que le crédit n’apparaisse.
5.4 Si vous n’avez pas vu le remboursement après cette période, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant vos numéros de commande et de RMA.

6. Les échanges

6.1 Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Si vous avez besoin d’une autre couleur, d’une autre taille ou d’un autre article, veuillez nous contacter :

  1. Suivez les étapes de retour ci-dessus pour le produit original, et
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez.
    Cela permet d’assurer une livraison plus rapide et d’éviter les ruptures de stock.

7. Articles endommagés ou défectueux

7.1 Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si l’article est endommagé ou défectueux, envoyez un courriel à [email protected] dans les 24 heures suivant la réception.
7.2 Joignez des photos claires (produit, emballage, étiquette d’expédition).
7.3 Après vérification, nous vous proposerons :

  • un remplacement gratuit , ou
  • un remboursement intégral , ou
  • Crédit d’achat : à vous de choisir.

8. Adresse de retour

8.1 L’entrepôt de retour peut varier selon le produit ou la région. N’expédiez pas votre article tant que nous ne vous avons pas fourni l’adresse correcte dans votre e-mail RMA.

9. Besoin d’aide ?

Notre équipe d’assistance à la clientèle est à votre disposition 7 jours sur 7.

Merci d’avoir choisi Ggoose. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous garantir une expérience d’achat sans faille.